打卡迪威乐智能锁：自建售后系统才能贴地而行

明星代言、央视广告、十大品牌、百万保险，这些都是迪威乐智能锁的外在，今天就贴地了解一下迪威乐智能锁的故事。

对于智能门锁厂商来说，必须跟上本地化的售后服务。

迪威乐做智能锁已经十多年，智能锁的爆发直接带来的是一块庞大的上门安装维修业务的兴起。因为各个门体、锁体结构千差万别，精密度要求高，用户无法应对，需要专业售后人员来解决安装维修等问题。

迪威乐自主开发的派单系统，全国各地在册锁匠一万多名，购买智能锁后可预约安装。系统会记录智能锁型号和锁体信息，方便售后维护。

在预约安装服务方面，常有安装师傅出现上门两三次的情况，原因一般是配件不匹配，让二次上门率提高。这样既可以避免用户降低品牌好感度，同时安装师傅也希望减少配件备货，从繁杂的售后中解放出来。而且，现在用户根据小程序提示预约安装，有什么问题也可以打热线客服及时解决。

“线上渠道扩张太难了，因为疫情的原因，本来还没起量的线下渠道开始萎缩。家装和地产，这种工程渠道虽然是开拓市场的快车道。但一些异业通道才是激活存量市场的关键，比如这次和湖南邮政的合作深入社区，快速激发C端的普及化需求。我们2020年销量差不多30万把智能锁，现在派单平台一个月预约安装量在两万多把，今年销量在稳步上升。”迪威乐董事长龙宇峰坦诚相告。

迪威乐采用同欣主板、欧菲光指纹头、东顺电机。公司生产的猫眼全自动智能锁还有远程抓拍、猫眼监控等功能。“有任何质量问题，一年换新。”龙宇峰还介绍到，智能门锁已逐渐成为家庭刚需，并成为智能终端进入家居场景的入口，为智能家居的升级、改造做服务。

智能锁将成为异业通道的一个增益市场，同时带动存量市场的增长。